تحدد سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه القواعد المطبقة على شراء الخدمات الرقمية واشتراكات البرامج والأرصدة التي تقدمها HAYSOFT S.R.L. (يشار إليها فيما بعد باسم "Botcoinex" أو "المنصة").
تقدم Botcoinex خدمة برمجيات سحابية (SaaS) يتم تسليمها فورًا وإتاحتها للمستخدمين. وفقًا لتوجيهات حقوق المستهلك التابعة للاتحاد الأوروبي (2011/83/EU) وقوانين حماية المستهلك ذات الصلة، تُستثنى "المحتويات الرقمية والبرامج والخدمات التي يتم تنفيذها فورًا وقابلة للنسخ" من حق الانسحاب. لذلك، لا نقوم بإصدار أي مبالغ مستردة (استرجاع الأموال) لأي باقات اشتراك أو أرصدة تم شراؤها عبر المنصة. من خلال إتمام عملية الدفع، يوافق المستخدم صراحةً على التنازل عن حق الانسحاب.
إن Botcoinex ليست شركة استشارات استثمارية؛ بل هي مجرد أداة أتمتة فنية تنفذ الاستراتيجيات التي تحددها. نظرًا للتقلبات العالية في أسواق الأصول المشفرة، لا يوجد ضمان بأن المعاملات التي ينفذها البرنامج ستؤدي إلى تحقيق ربح. إن الخسارة المالية بسبب ظروف السوق، أو عدم أداء الاستراتيجيات كما هو متوقع، أو التكوينات الخاطئة للمنصة (API) من قبل المستخدم لا تشكل بأي حال من الأحوال أساسًا للاسترداد.
يجوز للمستخدم إلغاء اشتراكه المتجدد (شهريًا/سنويًا) في أي وقت عبر لوحة تحكم حسابه. تمنع عملية الإلغاء بدء دورة الفوترة التالية. ومع ذلك، لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة جزئية (pro-rated) للفترة بين طلب الإلغاء ونهاية دورة الفوترة الحالية. سيستمر المستخدم في الاستفادة من حقوق استخدام الباقة أو الأرصدة المشتراة حتى انتهاء الفترة الحالية.
وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق، قد توافق Botcoinex على إصدار مبلغ مسترد فقط في الحالات الاستثنائية التالية:
إذا واجهت مشكلات مثل الدفع المزدوج، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected] في غضون 7 (سبعة) أيام كحد أقصى من تاريخ المعاملة.